要望や不具合を投稿する
フィードバックでは、新しい機能の要望、改善点、バグ報告などを投稿し、他の利用者の投稿も確認できます。
フィードバックはSmart Agent Blogを利用するストア間で共有されます。「匿名で投稿する」を選ぶと、投稿者名は他の利用者の画面や通知メールに表示されません。運用・サポートに必要なストア情報は管理者が確認できるため、個人情報や機密情報は入力しないでください。
投稿を探す
「フィードバック」を開くと、投稿の一覧が新しい順に表示されます。上部のタブで絞り込めます。
| タブ | 表示される投稿 |
|---|---|
| 全て | すべての投稿 |
| 新しい機能 | 種類が「新しい機能」の投稿 |
| 改善点 | 種類が「改善点」の投稿 |
| バグ報告 | 種類が「バグ報告」の投稿 |
| その他 | 上のどれにも当てはまらない投稿 |
| 自分の投稿 | 自分のストアから投稿したもの |
一覧は1ページ10件です。11件以上ある場合は、下部のページ送りで移動します。
各カードには、投稿者名（匿名の場合は「匿名」）、投稿日時、対応状況、種類、タイトル、本文の冒頭が表示されます。カードを押すと詳細画面が開きます。
似た内容がすでにある場合は、その投稿を開いて内容やコメントを確認してください。同じ要望に👍を押したり、状況を補足するコメントを付けたりすると、内容が伝わりやすくなります。
👍とコメントの数
カードの下には2つのボタンがあります。
- 👍：同じ意見であることを伝えます。もう一度押すと取り消せます。
- 💬：付いているコメントの数です。押すと詳細画面がコメント入力欄を開いた状態で表示されます。
新しく投稿する
- 「フィードバックを投稿する」を押します。
- 「タイトル」を入力します。省略できません。
- 「種類」を選びます。新しい機能・改善点・バグ報告・その他から選べます。初期値は「新しい機能」です。
- 「説明」に詳しい内容を入力します。省略できません。
- 匿名で投稿するかを選びます。初期状態では「匿名で投稿する」にチェックが入っています。チェックを外すと「ユーザー名」の入力欄が表示されるので、表示したい名前を入力します。
- 「保存する」を押します。
投稿すると一覧に戻り、登録された旨のメッセージが表示されます。投稿直後の対応状況は「検討中」です。
わかりやすい書き方
不具合の場合は、次の順番で書きます。
- 何をしようとしたか
- どの画面で操作したか
- 何を押したか
- 何が起きたか
- 本来どうなってほしかったか
- 表示されたエラーメッセージ
例：
記事編集画面でサムネイル画像を追加して「保存する」を押しました。「データサイズが大きすぎます」と表示され、保存できませんでした。画像を小さくすれば保存できるのか知りたいです。
投稿したあとの流れ
対応状況
投稿には対応状況が付きます。状況を変更できるのはSmart Agent Blogの運営だけです。ご自身では変更できません。
| 対応状況 | 意味 |
|---|---|
| 検討中 | 内容を確認し、対応の可否や方法を検討しています |
| 進行中 | 改善・対応に向けた作業を進めています |
| 完了 | 対応が完了しました |
| 却下 | 検討の結果、現時点では対応を見送る判断となりました |
コメントで補足する・返信する
詳細画面の「コメントを追加」からコメントを書けます。
- 「コメントを追加」を押します。
- 匿名で投稿するかを選びます。初期状態では「匿名で投稿する」にチェックが入っています。チェックを外した場合は「お名前」を入力します。
- 「コメント」を入力します。省略できません。
- 「送信」を押します。
コメントは詳細画面の下に、投稿された順に表示されます。自分の投稿にも、他の利用者の投稿にもコメントできます。
編集・削除
「編集する」「削除する」は、自分のストアから投稿したものにだけ表示されます。他の利用者の投稿は編集も削除もできません。
編集では、タイトル、種類、説明、匿名にするかどうか、ユーザー名を変更できます。
「削除する」を押すと、確認画面は表示されずにその場で削除されます。付いていたコメントも一緒に削除され、元に戻せません。
通知メール
投稿やコメントの動きは、メールでお知らせします。
| できごと | 通知される人 |
|---|---|
| 新しく投稿した | Smart Agent Blogの運営にだけ届きます。投稿した本人には届きません |
| コメントが付いた | その投稿の投稿者と、それまでにコメントした人。コメントを書いた本人には届きません |
| 対応状況が変わった | その投稿の投稿者 |
通知メールの宛先は、アプリをインストールしたときに登録されたストアの連絡先メールアドレスです。「設定」→「基本設定」の通知先メールアドレスとは別のものです。宛先を変更したい場合はサポートへご連絡ください。
通知メールはストアの言語設定に合わせて日本語または英語で送信されます。メール内の「返信内容を確認する」「対応内容を確認する」を押すと、対象の投稿を開けます。
通知を止める
フィードバック画面の右上にある「通知設定」から、受け取る通知を選べます。
- コメントが投稿されたら通知する
- ステータスが変更されたら通知する
どちらも初期状態では有効です。チェックを外して「保存」を押すと、その種類の通知は届かなくなります。
公開してはいけない情報
フィードバックは他の利用者から見える可能性があります。次の情報を書かないでください。
- パスワード
- APIキーやアクセストークン
- お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- 注文の個人情報
- 社外秘の売上データ
個別のストア情報を含む相談は、サポートへのお問い合わせをご利用ください。