Shopifyの「購入後」には2つの画面があり、購入後アンケートアプリが動くのは想像していない方｜同じアンケートを4本のアプリが4通りの単位で課金している

この記事でわかること

先に結論 Shopify標準でできることと、その境界 2つの画面と、その違いが金額に変わる理由 4本のアプリ、4種類の課金分母 Fairing Post Purchase Surveys Grapevine Post Purchase Survey

この記事の目次Contents閉じる開く

Shopify管理画面の「成長」からチャネルパフォーマンスレポートを開くと、そこに並んでいる売上はすべて「Shopifyが観測できたクリック」を経由して届いたものです。Shopifyは5つのアトリビューションモデル（ラストノンダイレクトクリック、ラストクリック、ファーストクリック、エニークリック、線形）を用意していますが、5つとも名前に「クリック」が入っています。ポッドキャストで創業者の話を聞き、3日後にブラウザへ直接ドメインを打ち込んで買った顧客は、どのモデルでも「直接」としか記録されません。ポッドキャストを見つけられるモデルは存在しません。

この穴が、購入後アンケートアプリが存在する理由のすべてです。注文確認画面で顧客に直接「どこで知りましたか」と聞く、という発想です。

ただし、比較記事がまず書かないことが3つあります。Shopifyには名前がほとんど同じ画面が2つあること、アンケートアプリが動くのはおそらく想像していない方の画面であること、そして主要4本が同じアンケートをまったく違う単位で課金しているため、ストアの成長に伴って「最安のアプリ」が3回入れ替わることです。

調査日は2026年9月2日。料金はすべて、同日にen-USロケールで表示された各アプリのShopify App Storeリスティング上のUSD表記です。

先に結論

Shopify標準のマーケティングアトリビューションは、5モデルすべてがクリックベースです。口コミ、ポッドキャスト、テレビ、オフライン紹介は、それ自体として現れることができません。
ポストパーチェスページとサンキューページ／注文状況ページは別の画面です。アンケートアプリが動くのは後者です。
ポストパーチェスページは公式ドキュメント上ベータ扱いで、ストアあたり1アプリしか選べず、Apple Pay・Google Pay・Amazon Pay・Klarna・Affirm・Afterpay・ギフトカード決済・ローカルデリバリー・0.50ドル未満の注文では表示されません。
サンキューページと注文状況ページの拡張はBasicプラン以上で使えます。Plus限定ではありません。ただし1エリアに配置できるアプリブロックは最大3つです。
課金の分母は、Fairingが月間注文数、Zigpollが回答数、KNOがアンケート数と設問数、Grapevineは分母なし（月額25ドル定額）です。

Shopify標準でできることと、その境界

管理画面の「成長」セクションは、多くのストアが使っているより高機能です。マーケティングサマリー、トラフィックインサイト、トップチャネルパフォーマンスレポート、チャネルパフォーマンスレポート、キャンペーンレポートがあり、5つのアトリビューションモデルを切り替えられます。2023年3月1日以降は、すべてのストアフロントデータにクロスデバイスレポートが含まれます。

仕組みは公式ヘルプに明記されています。「URLにutm_campaignパラメーターが付いた状態でストアに来たトラフィックは、マーケティングに帰属されます」。それ以外はリファラーからの推定です。5つのモデルが違うのは、どのクリックにクレジットを与えるかだけです。

モデル	クレジットの与え方
ラストノンダイレクトクリック	直接流入を除いた最後のチャネル（既定）
ラストクリック	直接流入を含めた最後のチャネル
ファーストクリック	直接流入を含めた最初のチャネル
エニークリック	顧客がクリックしたすべてのチャネル
線形	すべてのクリックへ均等配分

具体的な顧客を思い浮かべながら、もう一度この表を読んでください。車の中でポッドキャストを聞き、3日後にブランド名を思い出してSafariに打ち込み、購入する。クリックは1回も発生していません。ラストノンダイレクトクリックでは、帰属先となる非直接ソースが存在しないため「直接」になります。ファーストクリックでも直接、線形でも直接です。ポッドキャストは5つのどのモデルにも現れません。

これはShopifyのレポートの不具合ではありません。クリックデータが知り得ることの境界です。広告費がすべて計測可能なクリックを生むチャネルに向いているなら、標準レポートで足ります。アンケートアプリは要りません。一方、ポッドキャスト、インフルエンサー、実店舗、紙媒体、イベントに投資している、あるいは売上のかなりの部分が口コミだと感じているなら、標準レポートは知りたい問いに答えられません。

なお、Shopifyにアンケートの標準機能はありません。Shopify Formsはオンラインストア上のリード獲得用で、2026年9月2日時点では、注文確認画面に設問を置けるShopify公式アプリは確認できませんでした。以下の選択肢はすべてサードパーティ製です。

2つの画面と、その違いが金額に変わる理由

App Storeで「post-purchase survey」を検索するとアプリが並びますが、Shopify自身のドキュメントを読むと、そこには2つの別技術があります。

	ポストパーチェスページ	サンキューページ・注文状況ページ
顧客が見るタイミング	決済完了後、注文確認前	注文確認画面とその後
拡張の種類	ポストパーチェス拡張（`Checkout::PostPurchase::Render`）	Checkout UI extensionのブロックターゲット
Shopifyが示す用途	「クロスセルアプリ向けのポストパーチェス・インタースティシャル」	サーベイを含む一般的なカスタマイズ
プラン要件	Basic以上	Basic以上
設置できるアプリ数	ストア全体で1アプリのみ	1エリアあたり最大3ブロック
ステータス	ベータ。本番ストアは利用申請が必要	一般提供

ポストパーチェスページは、アップセルアプリが使うインタースティシャルです。公式ヘルプの記述に曖昧さはありません。「ポストパーチェス機能を追加するチェックアウトアプリは、同時に1つしか使用できません」。すでにポストパーチェス型のアップセルアプリを入れているなら、その1枠は埋まっています。

さらに、開発者ドキュメントにはポストパーチェスページの制約表があり、ここにアンケートを置く気をなくさせるだけの内容が並んでいます。以下の場合、ポストパーチェスページは「表示されません」。

顧客が分割払いまたはウォレット決済を選んだ場合（Klarna、Affirm、Afterpay、Apple Pay、Amazon Pay、Google Payが名指しされています）
ギフトカード、またはクレジットカード以外の決済手段で購入した場合
関税と複数通貨を含む注文
ローカルデリバリーの注文
注文金額が0.50ドル未満
オンラインストア以外の販売チャネル経由の注文

米国の一般的なDTCストアでは、ウォレット決済だけで回答のかなりの部分が消えます。しかも消え方がランダムではありません。Apple Payを使う顧客は、顧客全体の無作為抽出ではないからです。

もう1つ、あまり知られていない副作用があります。「ポストパーチェスのクロスセルフローを通過するすべての注文について、Shopifyはフルフィルメントを保留します」。保留は顧客が注文状況ページに到達した時点、または離脱した場合はチェックアウトから1時間後に解除されます。

以下で比較する4本は、いずれもサンキューページと注文状況ページで動きます。アンケートを置くべき画面はこちらで、Basicプランから使えます。「購入後アンケートにはShopify Plusが必要」という思い込みは誤りです。Plus限定なのは、情報入力・配送・支払いステップのCheckout UI extensionです。サンキューページと注文状況ページは違います。

代わりに効いてくる制約は配置枠です。チェックアウト・アカウントエディターには「ハイライトされたエリアごとに最大3つのアプリ」という上限があります。サンキューページにすでにロイヤルティのブロック、紹介プログラムのブロック、配送追跡のブロックが載っているなら、何かを外すまでアンケートの置き場所はありません。

4本のアプリ、4種類の課金分母

ここから先、表示価格の比較は積極的に誤解を招きます。4本ともやることは大きく同じですが、課金しているものが1つも一致しません。

	Fairing Post Purchase Surveys	Grapevine Post Purchase Survey	Zigpoll Customer Surveys	KNO Post Purchase Surveys
開発元	Fairing	Union Works Apps	Argonautic Labs	KnoCommerce Inc
課金の分母	月間注文数	なし（定額）	月間回答数	アンケート数と設問数
最低料金	200注文まで無料	月額25ドル	100回答まで無料	月額19ドル
リスティング掲載の最上位	149ドル（1,001〜5,000注文）	25ドル（唯一のプラン）	259ドル（回答無制限）	299ドル（4アンケート）
回答数の上限	全プランで無し	全プランで無し	100／500／2,000／無制限	全プランで無し
アンケート数の上限	リスティングに記載なし	リスティングに記載なし	全プラン無制限	プラン別に1／2／4
Built for Shopifyバッジ	なし	あり	なし	なし
無料体験	14日	14日	無料プラン	7日
年払い割引の表示	記載なし	記載なし	約25〜26%	記載なし
リスティング上の対応言語	英語	英語、フランス語、スペイン語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語（ブラジル／ポルトガル）	英語	英語
評価（レビュー数）	5.0（180件）	5.0（194件）	5.0（508件）	4.9（110件）

Fairing Post Purchase Surveys

Fairing Post Purchase SurveysのShopify App Storeリスティングページ上部

出典: Shopify App Store（Fairing Post Purchase Surveys、2026-09-02時点）

Fairingは、集めたデータ量ではなく注文量で課金します。リスティングには4段階が表示されています。200注文まで無料、201〜500注文が49ドル、501〜1,000注文が99ドル、1,001〜5,000注文が149ドル。機能一覧は全段階で同一で、設問数と回答数は無制限、回答とLTVの突き合わせ、NPS、25以上の連携が含まれます。5,000注文を超えるプランはリスティングに表示されていません。

結果として、やや変わった性質が生まれます。Fairingでは、アンケートデータを多く集めても料金は上がりませんが、売れると上がります。回答率が横ばいのまま注文が増えたストアは、同じデータに対してより多く払うことになります。

なお、Fairingは自社の説明文で「Shopify Plus Certified」と記載し、Shopify Analytics内でFairingのデータを見られるAnalytics連携にも触れています。これは開発元による記載であり、Built for Shopifyバッジではありません。Fairingのリスティングにこのバッジは付いていません。

向いているケース: 月200注文未満で、実用に足る無料枠が欲しいストア。他社なら回答数上限に確実にぶつかるストア。

向いていないケース: 注文数が多く回答率が低いストア。アンケートを取っていない注文の分まで払うことになります。

Grapevine Post Purchase Survey

Grapevine Post Purchase SurveysのShopify App Storeリスティングページ上部。アプリ名の下にBuilt for Shopifyバッジが表示されている

出典: Shopify App Store（Grapevine Post Purchase Survey、2026-09-02時点）

プランは1つ、月額25ドル。リスティングには「回答数無制限、超過料金なし」と書かれています。越えるべきボリューム段階もなく、見張るべき回答メーターもありません。4本のうちリスティングにBuilt for Shopifyバッジが付いているのはGrapevineだけで、UI言語を英語以外にも掲載しているのもGrapevineだけです（英語、フランス語、スペイン語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語2種）。

リスティングによれば、購入後・サイト内・メール・Shopify POSでアンケートを実施でき、表示ルールで注文金額、商品、国、決済手段、顧客タイプによるターゲティングができます。回答はKlaviyo、Shopify Flow、GA4へ送れます。

向いているケース: 回答課金・注文課金だと25ドルを超える規模のストア。月額を変動費にしたくないストア。

向いていないケース: 月50注文程度のストア。FairingにもZigpollにも無料枠があります。

Zigpoll Customer Surveys

Zigpoll Customer SurveysのShopify App Storeリスティングページ上部

出典: Shopify App Store（Zigpoll Customer Surveys、2026-09-02時点）

Zigpollは、アンケートアプリが生み出すもの、すなわち回答数そのものを課金対象にしています。無料が月100回答、Standardが39ドルで500回答、Advancedが129ドルで2,000回答、Ultimateが259ドルで無制限。年払いは約25〜26%引きで、それぞれ348ドル、1,164ドル、2,328ドルと表示されています。アンケート本数は無料プランを含め全プランで無制限です。

この分母には、居心地の悪い性質があります。設問がよくできていて回答率が高い、つまり成功したアンケートほど上位プランへ押し上げられます。アプリを入れた目的そのものを改善すると、料金が上がるという構造です。

Zigpollは4本の中でレビュー件数が突出しており（508件、評価5.0）、リスティングには20,000以上のShopifyストアで利用されていると記載があります。カゴ落ちアンケートやメール・SMSアンケートに言及しているのもZigpollです。

向いているケース: そもそもアンケートデータが役に立つか検証したい段階のストア。回答数が実際に少ないストア。

向いていないケース: 高い回答率を狙うストア。メーターが逆向きに働きます。

KNO Post Purchase Surveys

KNO Post Purchase SurveysのShopify App Storeリスティングページ上部

出典: Shopify App Store（KNO Post Purchase Surveys、2026-09-02時点）

KNOの「19ドルから」は4本で最も安い有料の入口であり、同時にこの記事で最も比較に使えない数字です。Starterプランはアンケート1本、設問3問です。回答数は無制限で、一見すると気前がよく見えますが、配給制になっているのは調査そのものの方です。

119ドルのAnalystで、アンケート2本（各999問まで）、12種類の設問タイプ、オーディエンス4件、アクション、ベンチマーク、有効な連携2件になります。299ドルのProでアンケート4本、アンケートリンク、オーディエンス無制限、有効な連携4件。3プランとも、NPSアドオンには追加料金がかかると注記されています。無料体験は7日で、4本の中で最短です。

つまり「月額19ドルから」は正確ですが、比較にはほとんど使えません。アトリビューションのアンケートとNPSのアンケートと商品開発のアンケートを回したい、というアンケート基盤を買う普通の理由に対しては、比べるべきKNOの数字は119ドルか299ドルです。

向いているケース: オーディエンスのターゲティング、ベンチマーク、アンケート起点のアクションを実際に使うチーム。

向いていないケース: 19ドルと25ドルを比べて「KNOの方が安い」と結論づける場合。

同じストアが実際に払う金額

以下は、同一の利用状況を4本で価格付けしたものです。注文数と回答数はモデル上の入力値であり、ベンチマークではありません。自分のストアの数字に置き換えてください。重要なのは具体的な金額ではなく、曲線の形です。

月間注文数	回答数	Fairing	Grapevine	Zigpoll	KNO
150	60	無料	25ドル	無料	19ドル
800	320	99ドル	25ドル	39ドル	19ドル
4,000	1,600	149ドル	25ドル	129ドル	19ドル
4,000	1,600・アンケート3本	149ドル	25ドル	129ドル	119ドル

読み取れることが3つあります。

1つ目。最安のアプリはストアの成長とともに入れ替わり、その理由は機能とまったく関係ありません。2つ目。KNOの19ドルが上3行を生き延びているのは、それらの行が小さなアンケート1本を前提にしているからです。3本回した瞬間に119ドルへ移ります。3つ目。Grapevineの定額25ドルは1行目では最も割に合わず、それ以降のすべての行で最も割に合います。

もう1つ、見えにくい論点があります。FairingとZigpollは、正反対の変数を計測しています。注文が多く回答が少ないストアではFairingが高くZigpollが安い。注文が少なく回答率が高ければ逆になります。機能比較より先に自分のストアの回答率を知っておく方が、価値があります。

選び方

マーケティングがすべてクリック可能な場合（リスティング広告、SNS広告、メール、UTM付きアフィリエイトリンク）。どれも不要かもしれません。まず「成長」のチャネルパフォーマンスレポートを開き、5つのアトリビューションモデルを切り替えて、意思決定が変わるほど答えが動くかを見てください。
ポッドキャスト、インフルエンサー、テレビ、紙媒体、実店舗に投資している、または口コミが多いと感じている場合。 標準レポートは構造上この問いに答えられません。1本入れる価値があります。
月間注文数が概ね200未満。 Fairingの無料枠かZigpollの無料プランから始めてください。データが意思決定を変えると確認できるまで、支払う必要はありません。
月間注文数が概ね500以上で、アンケートは1〜2本。 Grapevineの定額25ドルを上回るのは難しく、バッジの有無は妥当な判断材料になります。
1問ではなく調査プログラムを回したい場合。 Grapevineの25ドルと比べるべきなのは、KNOの19ドルではなく119ドルです。
同じストアフロントでスペイン語やフランス語のアンケートが必要な場合。 リスティング上で英語以外を掲げているのは4本中Grapevineだけです。
ポストパーチェス型のアップセルアプリを使っている場合。 それは別の画面で、枠は1つです。サンキューページのアンケートブロックと競合はしませんが、インストール前にチェックアウト・アカウントエディターで3ブロックの残枠を確認してください。

インストール前に確認すること

設定 → チェックアウト → 設定内容からエディターを開き、サンキューページにすでに置かれているアプリブロックを数える。1エリア3つが上限です。
プラン段階を確定する前に、無料体験期間中に自ストアの回答率を測る。Zigpollでは回答率が請求額そのものを決め、Fairingでは払いすぎかどうかを決めます。
実際に何本のアンケートを回すか決める。KNOが課金しているのはこの変数だけです。
回答の送信先（Klaviyo、GA4、Shopify Flow、スプレッドシート）を確定し、その連携が最上位プランではなく検討中のプランに含まれているかを確認する。
アンケートの回答は「本人の申告」であって「計測値」ではないことを忘れない。オフラインチャネルについてはクリックモデルより良い証拠であり、クリック可能なチャネルについてはクリックモデルより悪い証拠です。多くのストアには両方が必要です。

参考・出典

Shop Pay Installmentsは有効化無料、アプリ不要、そしてShopifyは手数料を公開していません。レートを見られるのは自社の管理画面の中だけです。加えてCapital OneとChaseのクレジットカードを受け付けず、月次プランはデビットカード限定、ギフトカードとサブスクリプション商品は対象外で、商品ごとにオン・オフを切り替えることもできません。Affirmはパスワード保護中のストア、英語以外の主要言語、主にB2Bという理由でアカウントを停止します。さらにShopifyの「Getting paid」ページは「disputeは管理画面に通知される」と書き、FAQは「管理画面には通知されない」と書いています。適格性を満たせない場合の代替はKlarna、Afterpay、Sezzle、Zip、PayPalのon-site messagingアプリで、このカテゴリーの評価は1.0〜3.2です。調査日は2026年9月2日です。